معلومات حول شروط الإرجاع

بالنسبة للمنتجات التي اشتريتها والتي تشملها حقوق الانسحاب؛ يمكنك ممارسة حقك في الانسحاب وإرجاع المنتجات الخاصة بك خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب، وفقًا للشروط التالية.

يجب عليك تعبئة نموذج طلب الإرجاع هذا وإرسال المنتج/المنتجات المراد إرجاعها عبر شركة الشحن المتعاقدة معنا.

في حال تم إرسال المنتجات عن طريق شركات شحن غير متعاقدة معنا، يجب أن يتم دفع رسوم الشحن من قبلكم. وإلا فلن يتم استلام الشحنة.

• إذا تم إصدار الفاتورة باسم مؤسسة، يجب إرسال المنتجات المراد إرجاعها مع فاتورة إرجاع صادرة عن المؤسسة ومعدة بشكل "سعر وحدة المنتج + ضريبة القيمة المضافة (KDV)" دون احتساب رسوم الشحن. وإلا فلن يتم قبول الإرجاع. يجب تعبئة نموذج الإرجاع هذا وإرساله مع فاتورة الإرجاع، ويجب تسليم النموذج/الفاتورة مع المنتج لشركة الشحن المتعاقدة.
• يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه غير تالف، وأن تكون عبوته الأصلية، وصندوقه، وتغليفه غير متضرر، وأن يكون بجميع ملحقاته كاملة وغير مستخدم أو لم تتأثر قابليته للبيع، وإذا وُجد، يجب إرجاعه في علبته الخاصة كما تم تسليمه إليك. وإلا فلن يتم قبول طلب الإرجاع. لتحديد المنتجات التالفة (المكسورة، المتضررة، أو تغليفها متضرر وما إلى ذلك)، يجب فتح الطرد بحضور موظف شركة الشحن. يجب على العميل عدم استلام الطرود التي يُكتشف أنها ناقصة أو تالفة ويجب أن يتم تحرير تقرير من قبل موظف شركة الشحن قبل استلام الشحنة.
   
   بالنسبة للمنتجات التالية، حتى وإن لم تُستخدم، لا يحق قانونًا ممارسة حق الانسحاب:
   
   a) المنتجات أو الخدمات التي تتغير أسعارها نتيجة تقلبات الأسواق المالية والتي لا يسيطر عليها البائع،
   b) المنتجات المُحضرة بناءً على رغبات أو احتياجات المشتري الشخصية (المنتجات المُعدلة أو المُضافة إليها خصائص خاصة بالشخص)،
   c) المنتجات سريعة التلف أو القابلة لانتهاء الصلاحية،
   d) المنتجات التي تم فتح تغليفها أو الأختام أو الحماية الخاصة بها بعد التسليم، وبالتالي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة،
   e) المنتجات التي اختلطت مع منتجات أخرى ولا يمكن فصلها بطبيعتها بعد التسليم،
   f) الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المشتري قبل انتهاء مدة حق الانسحاب.
   
• في حال إرجاع المنتج، سيتم إعادة قيمة المنتج خلال 14 يومًا من لحظة استلامنا لإشعار الانسحاب. يمكنك متابعة استرداد المبلغ عبر رقم مرجع البنك الخاص بك.
• لا يُسمح بالإرجاع الجزئي في المنتجات المباعة في إطار العروض الترويجية أو الحملات. يجب إرجاع جميع المنتجات معًا في هذه الحالة.
• في الحالات التي لم تدفع فيها رسوم الشحن بسبب الحملة، تحتفظ شركتنا بحق خصم رسوم الشحن من إجمالي مبلغ المبيعات في حال إلغاء الطلب الخاص بالحملة.
• سيتم تقييم طلب الإرجاع بعد وصول المنتجات إلينا، وسيتم إبلاغك بذلك.
   

إجراءات إرجاع المنتجات التالفة

• للاستفسارات حول الإرجاع، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 0552 479 7979 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] للحصول على الدعم.
• لتحديد المنتجات التالفة (المكسورة، المتضررة، أو تغليفها متضرر وما إلى ذلك)، يجب فتح الطرد بحضور موظف شركة الشحن. يجب على العميل عدم استلام الطرود التي يُكتشف أنها ناقصة أو تالفة ويجب أن يتم تحرير تقرير من قبل موظف شركة الشحن قبل استلام الشحنة. 

 في حال لم يتم تحرير تقرير من قبل موظف شركة الشحن عند تسليم الشحنة بخصوص نقص، كسر، انبعاج، أو تلف التغليف، فلن يُعتبر المنتج ضمن نطاق المنتجات التالفة.